Предистория на клиента:
Голям център за ремонт на автомобили на мексиканския пазар отдавна е обезпокоен от проблема с честите повреди на лагерите на автомобилните колела, което води до нарастващи разходи за ремонт и увеличаване на оплакванията на клиентите.
Предизвикателства:
Сервизният център извършва основно ремонт на леки и лекотоварни автомобили от различни марки, но поради лошите местни пътни условия лагерите на главините на колелата често се износват преждевременно, издават необичайни звуци или дори отказват по време на шофиране. Това се превърна в основната болезнена точка за клиентите и пряко засяга качеството на услугата и ефективността на сервизния център.
TP решение:
Надграждане на продукта: С оглед на сложната, прашна и влажна среда в Мексико, TP Company предоставя специално обработени високоустойчиви на износване лагери. Лагерът е подсилен в уплътнителната структура, която може ефективно да предотврати навлизането на прах и влага и да удължи експлоатационния му живот. Чрез оптимизирането на материалите и дизайна ние успешно намалихме процента на възвращаемост на клиента.
Бърза доставка: Мексиканският пазар има силно навременно търсене на лагери. Когато клиентите имат спешна нужда, TP Company стартира спешна производствена и логистична координация, за да гарантира, че продуктите могат да пристигнат в най-кратки срокове. Чрез оптимизиране на управлението на веригата за доставки, TP Company съкращава времето за доставка и помага на клиентите да се справят с натиска върху запасите.
Техническа поддръжка:Техническият екип на TP предостави обучение за монтаж и поддръжка на продукта на ремонтните техници на клиента чрез видео напътствия. Чрез подробни технически насоки инженерите на центъра за ремонт се научиха как правилно да инсталират и поддържат лагери, намалявайки повредите на продукта, причинени от неправилен монтаж.
Резултати:
Чрез персонализираните решения на TP, центърът за ремонт реши проблема с честата смяна на лагерите, процентът на връщане на автомобила спадна с 40%, а времето за обслужване на клиента беше съкратено с 20%.
Отзиви от клиенти:
Имахме много приятно изживяване в работата с TP, особено при решаването на проблеми с качеството на лагерите и технически проблеми, и те показаха голям професионализъм. Екипът на TP разбра дълбоко предизвикателствата, пред които сме изправени, анализира основните причини за проблемите и препоръча персонализирани решения. Очакваме с нетърпение по-нататъшно задълбочаване на сътрудничеството в бъдеще.
TP може да ви предостави услуги за персонализиране на продукта, бърза реакция и техническа поддръжка за решаване на всички ваши проблеми. Получете техническа поддръжка и персонализирани решения, свържете се с нас за повече нужди.
