История на клиента:
Голям автосервиз на мексиканския пазар отдавна е обезпокоен от проблема с честите повреди на лагерите на автомобилните колела, което води до нарастващи разходи за ремонт и нарастващи оплаквания от клиенти.
Предизвикателства:
Сервизният център ремонтира основно автомобили и лекотоварни превозни средства от различни марки, но поради лошите местни пътни условия, лагерите на главините на колелата често се износват преждевременно, издават необичайни шумове или дори се повреждат по време на шофиране. Това се е превърнало в основен проблем за клиентите и пряко се отразява на качеството на обслужване и ефективността на сервиза.
ТП решение:
Надграждане на продуктаС оглед на сложната, прашна и влажна среда в Мексико, TP Company предлага специално обработени, високоустойчиви на износване лагери. Уплътнителната структура на лагера е подсилена, което ефективно предотвратява проникването на прах и влага и удължава експлоатационния му живот. Чрез оптимизиране на материалите и дизайна, ние успешно намалихме процента на връщане от клиентите.
Бърза доставкаМексиканският пазар се характеризира със силно навременно търсене на лагери. Когато клиентите имат спешна нужда, TP Company стартира спешна координация на производството и логистиката, за да гарантира, че продуктите могат да пристигнат във възможно най-кратки срокове. Чрез оптимизиране на управлението на веригата за доставки, TP Company съкращава времето за доставка и помага на клиентите да се справят с натиска от складови наличности.
Техническа поддръжка:Техническият екип на TP предостави обучение за монтаж и поддръжка на продукти на техниците по ремонт на клиента чрез видео насоки. Чрез подробни технически насоки, инженерите на ремонтния център научиха как правилно да монтират и поддържат лагери, намалявайки повредите на продуктите, причинени от неправилен монтаж.
Резултати:
Чрез персонализираните решения на TP, сервизният център реши проблема с честата смяна на лагери, процентът на връщане на автомобили намаля с 40%, а времето за обслужване на клиентите беше съкратено с 20%.
Обратна връзка от клиенти:
Имахме много приятно преживяване от работата с TP, особено при решаването на проблеми с качеството на лагерите и технически проблеми, и те показаха голям професионализъм. Екипът на TP разбираше дълбоко предизвикателствата, пред които бяхме изправени, анализира коренните причини за проблемите и препоръча персонализирани решения. Очакваме с нетърпение по-нататъшно задълбочаване на сътрудничеството в бъдеще.
TP може да ви предостави услуги за персонализиране на продукти, бърза реакция и техническа поддръжка за решаване на всички ваши проблеми. За да получите техническа поддръжка и персонализирани решения, свържете се с нас за повече нужди.
