Фон на клиента:
Клиентът е добре известен дистрибутор на авточасти в Северна Америка с богат опит в продажбите на носене, основно обслужващи центрове за ремонт и доставчици на авточасти в региона.
Проблеми, срещани от клиента
Наскоро клиентът получи множество жалби за потребители, съобщавайки, че крайното лице на цилиндричния валяк е счупен по време на употреба. След предварително разследване клиентът подозира, че проблемът може да бъде в качеството на продукта и следователно спря продажбите на съответните модели.
TP решение:
Чрез подробна проверка и анализ на оплакваните продукти установихме, че първопричината за проблема не е качеството на продукта, но потребителите използваха неподходящи инструменти и методи по време на процеса на инсталиране, което води до неравномерна сила върху лагерите и щетите.
За тази цел предоставихме следната поддръжка на клиента:
· Предоставени правилни инструменти за инсталиране и инструкции за използване;
· Произведени подробни видеоклипове за ориентиране на инсталацията и предоставиха съответните учебни материали;
· Съобщава се тясно с клиентите, за да им помогне при насърчаването и насърчаването на правилните методи за работа на инсталацията на потребителите.
Резултати:
След като прие нашите предложения, клиентът преоцени продукта и потвърди, че няма проблем с качеството на лагера. С правилните инструменти за инсталиране и методите на работа, оплакванията от потребителите бяха значително намалени и клиентът възобнови продажбите на съответните модели на лагерите. Клиентите са много доволни от нашата техническа поддръжка и услуги и планират да продължат да разширяват обхвата на сътрудничество с нас.
