История на клиента:
Клиентът е известен дистрибутор на авточасти в Северна Америка с богат опит в продажбите на лагери, обслужващ основно сервизни центрове и доставчици на авточасти в региона.
Проблеми, с които се е сблъскал клиентът
Наскоро клиентът получи множество оплаквания от потребители, съобщаващи, че челната повърхност на цилиндричния ролков лагер е била счупена по време на употреба. След предварително разследване клиентът заподозря, че проблемът може да е в качеството на продукта и следователно спря продажбите на съответните модели.
ТП решение:
Чрез подробна проверка и анализ на рекламираните продукти установихме, че основната причина за проблема не е качеството на продукта, а потребителите са използвали неподходящи инструменти и методи по време на процеса на монтаж, което е довело до неравномерно натоварване на лагерите и повреди.
За тази цел предоставихме следната поддръжка на клиента:
· Осигурени са правилните инструменти за монтаж и инструкции за употреба;
· Създаде подробни видеоклипове с инструкции за монтаж и предостави съответните обучителни материали;
· Комуникираше тясно с клиентите, за да им помогне в популяризирането и популяризирането на правилните методи за монтаж и експлоатация сред потребителите.
Резултати:
След като прие нашите предложения, клиентът преоцени продукта и потвърди, че няма проблем с качеството на лагерите. С правилните инструменти за монтаж и методи на работа, оплакванията на потребителите бяха значително намалени и клиентът възобнови продажбите на съответните модели лагери. Клиентите са изключително доволни от нашата техническа поддръжка и услуги и планират да продължат да разширяват обхвата на сътрудничество с нас.
