Фон на клиента:
На изложбата на Франкфурт в Германия през октомври тази година нов клиент от Обединеното кралство дойде на нашия щанд с конусен ролков лагер, който бяха закупили от друг доставчик преди. Клиентът каза, че крайният потребител съобщава, че продуктът не е успял по време на употреба, но първоначалният доставчик не е в състояние да идентифицира причината и не може да предостави решение. Те се надяваха да намерят нов доставчик и се надяваха, че ще помогнем да идентифицираме причината и да предоставим подробен анализ и решение.
TP решение:
След изложбата веднага взехме неуспешния продукт, предоставен от клиента обратно във фабриката, и организирахме екип за техническо качество за извършване на цялостен анализ. Чрез професионална проверка на знаците за повреди и използване на продукта установихме, че причината за повредата не е проблемът с качеството на самото лагер, а защото крайният клиент не следва правилните спецификации на експлоатация по време на инсталирането и използването, което води до ненормално повишаване на температурата вътре в лагера, което предизвика повреда. В отговор на това заключение, ние бързо съставихме и предоставихме професионален и подробен доклад за анализ, който напълно обясни специфичната причина за повредата и прикрепените предложения за подобряване на методите за инсталиране и използване. След като получи отчета, клиентът го препрати на крайния клиент и накрая напълно реши проблема и елиминира съмненията на крайния клиент.
Резултати:
Показахме вниманието и подкрепата си за проблемите на клиентите с бърза реакция и професионално отношение. Чрез задълбочен анализ и подробни отчети ние не само помогнахме на клиентите да решат въпросите на крайния потребител, но и засилихме доверието на клиента в нашата техническа поддръжка и професионални услуги. Това събитие допълнително консолидира връзката между двете страни и демонстрира нашите професионални възможности в подкрепата на следпродажбата и решаването на проблеми.
