Предистория на клиента:
На изложението във Франкфурт в Германия през октомври тази година нов клиент от Обединеното кралство дойде на нашия щанд с конусни ролкови лагери, които бяха закупили от друг доставчик преди това. Клиентът каза, че крайният потребител е съобщил, че продуктът се е повредил по време на употреба, но първоначалният доставчик не е успял да идентифицира причината и не е могъл да предостави решение. Те се надяваха да намерят нов доставчик и се надяваха, че ние ще помогнем да идентифицираме причината и ще предоставим подробен анализ и решение.
TP решение:
След изложението незабавно върнахме неуспешния продукт, предоставен от клиента, обратно във фабриката и организирахме екип по техническо качество, който да извърши цялостен анализ. Чрез професионална проверка на повредата и следите от употреба на продукта установихме, че причината за повредата не е проблемът с качеството на самия лагер, а защото крайният клиент не е спазил правилните работни спецификации по време на монтажа и употребата, което води до необичайно повишаване на температурата вътре в лагера, което е причинило повредата. В отговор на това заключение ние бързо съставихме и предоставихме професионален и подробен доклад за анализ, който напълно обясни конкретната причина за повредата и приложи предложения за подобряване на методите за инсталиране и използване. След като получи доклада, клиентът го препрати на крайния клиент и накрая напълно реши проблема и елиминира съмненията на крайния клиент.
Резултати:
Демонстрирахме вниманието и подкрепата си по проблемите на клиентите с бърза реакция и професионално отношение. Чрез задълбочен анализ и подробни отчети ние не само помогнахме на клиентите да решат въпросите на крайния потребител, но също така засилихме доверието на клиентите в нашата техническа поддръжка и професионални услуги. Това събитие допълнително консолидира отношенията на сътрудничество между двете страни и демонстрира нашите професионални способности в следпродажбената поддръжка и разрешаването на проблеми.
