История на клиента:
На изложението във Франкфурт, Германия, през октомври тази година, нов клиент от Обединеното кралство дойде на нашия щанд с конусен ролков лагер, който беше закупил преди това от друг доставчик. Клиентът каза, че крайният потребител е съобщил, че продуктът се е повредил по време на употреба. Първоначалният доставчик обаче не е могъл да установи причината и не е могъл да предложи решение. Те се надяваха да намерят нов доставчик и да им помогнем да установят причината и да предоставят подробен анализ и решение.
ТП решение:
След изложението, незабавно върнахме повредения продукт, предоставен от клиента, обратно във фабриката и организирахме екип за технически контрол на качеството, който да извърши цялостен анализ. Чрез професионална проверка на повреди и следи от употреба на продукта, установихме, че причината за повредата не е проблемът с качеството на самия лагер, а фактът, че крайният клиент не е спазил правилните експлоатационни спецификации по време на монтажа и употребата, което е довело до необичайно повишаване на температурата вътре в лагера и е причинило повредата. В отговор на това заключение, ние бързо съставихме и предоставихме професионален и подробен аналитичен доклад, който напълно обясни конкретната причина за повредата и приложи предложения за подобряване на методите на монтаж и употреба. След получаване на доклада, клиентът го препрати на крайния клиент и в крайна сметка напълно реши проблема и елиминира съмненията на крайния клиент.
Резултати:
С бърза реакция и професионално отношение показахме нашето внимание и подкрепа за проблемите на клиентите. Чрез задълбочен анализ и подробни отчети не само помогнахме на клиентите да решат въпросите на крайните потребители, но и затвърдихме доверието им в нашата техническа поддръжка и професионални услуги. Това събитие допълнително затвърди отношенията на сътрудничество между двете страни и демонстрира нашите професионални възможности в следпродажбената поддръжка и решаването на проблеми.
